福特建议经销商给野马买家酒，以弥补延误

新的福特野马在市场上上市的第一年经历了重重困难。尽管推出时大张旗鼓，但生产问题已经让这款越野车陷入困境，客户已经连续等待了几个月。福特并没有指望他们忍气吞声，而是在尽其所能地减轻他们的痛苦。这家汽车制造商已经设立了一个“满意”基金，让经销商亲自解决客户的问题，报告底特律自由报．

在给经销商的信中，福特解释说，设立基金是为了“帮助经销商，同时帮助管理野马客户确认订单后的等待”。该计划允许经销商最多支付1000美元用于客户关系。值得注意的是，该计划并没有以规定的方式运行。他们的想法是，经销商最了解他们的客户想要什么和需要什么，因此是决定如何花钱的最佳位置。

福特的建议是，客户访问经销商野马有金属顶盖的替代品无论是等待订单的客户，还是订购2022年车型的客户，都可能是该项目的理想人选。鼓励经销商使用该基金向客户提供一些品牌商品，帮助支付租赁车辆或等待车辆的费用，或偿还现有车辆的维修费用。

或者，经销商可以给客户买一瓶他们“最喜欢的波旁威士忌或烈性酒”，以示友好。汽车公司为顾客购买酒精饮料是一种不寻常的做法。然而，对于那些与客户关系密切的经销商来说，这是一个大有裨益的举动。毕竟，成年人享受美味的饮料并没有什么错。

福特清楚地看到了个人接触的价值，因此愿意允许经销商使用基金的广泛范围。事实上,底特律自由报佛罗里达州的经销商经理杰夫·金计划用一种相当有创意的方式来花钱。金的经销商打算租用德克萨斯州的野马越野车(Bronco Off-Roadeo)设施，将资金分配最大化，以便将35名客户送出，并让他们在酒店住上两晚。“对我们来说，我们更愿意创造体验，而不是为人们购买钥匙链，”King说。

然而，值得注意的是，该基金不允许在每一位等待的野马客户身上花费1000美元。根据一个论坛的海报Bronco6G.com在美国，福特正在为经销商制定一项补贴总额，从中可以支出到一个顾客1000美元。其想法是，全部金额只用于特殊情况。福特野马(Ford Bronco)营销经理马克·格鲁伯(Mark Grueber)指出:“每个客户都是不同的情况;有些人可能不需要任何补偿。”

福特遇到问题并不奇怪;除了芯片短缺和硬顶问题之外，还有巨大的需求。到今年年中，福特的订单从最初的19万份增至12.5万份。这家公司已经到了关门的地步关闭网上预订试图控制局面。

为了符合满意方案的要求，经销商必须花完这笔钱，然后向福特申请报销，同时提供客户订单明细和身份证明。在销售人员发号施令的情况下，想要享受特殊待遇的野马客户可能会开始变得亲密——或者愤怒——以便从他们那里敲诈几瓶好酒。

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